全场免运费

网站常见问题

注册登录

Q:如何注册成为会员
A:如果您是第一次来到我们的网站,请在每个页面点击【注册】,进入顾客信息登录页面,在信息登录页面中,输入您的会员信息并阅读会员条款后,按【我已阅读并接受了购物条款】,输入您的兴趣爱好等相关信息后,点击【下一步】,再一次确认您的会员信息后,点击【登录信息确认】便可注册成为SHISEIDO资生堂会员。
Q:忘记密码
A:如果您忘记了登录密码,请输入您注册时的电子邮箱,点击【取回密码】。系统会发送给您重设密码的链接,点击该链接进入重设密码页面。设置自己想要的密码即可。
Q:变更注册信息
A:如果您需要变更您的会员信息,请通过"我的SHISEIDO"在【会员信息修改】中进行修改。

配送与退换货

Q:运费标准及配送规定
A:每份订单按照不同地区收取相应运费(符合免运费条件除外);地区及运费详细查询 请根据您的地址查看所需配送时间;
1) 配送时间均为正常情况下的预计时间,根据实际交通情况等会稍有变动;
2)节假日及月末盘库时,实际到货时间比列表中的配送时间有所延长;
每天中午12:00以前下的订单将于当日处理完毕并发出,12:00以后下的订单将于次日之前处理完毕并发出。
Q:配送地区
A:SHISEIDO资生堂官方网站暨网上商城现支持全国(除香港、澳门及台湾)配送。
Q:退换货规定
A:本网站订购产品,凡收到货物后发现以下情形的,可以在签收之日起的7天内无条件退换货:
1) 收到货物时即发现产品破损;
2) 与顾客在网站上订购的产品不同;
3) 收到货物时即发现产品已过期;
凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。
退换货步骤:
1) 请务必首先致电我们的客户服务部门:全国免费热线:800-820-3350;800未开通地区(手机用户免收长途费):400-820-3350,告知所遇到的问题,然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货;
2) 退换货时请提供所有需要退换的产品,哪怕其已经破损或被打开;
3) 退换货时请附上随产品一起送达的销售单据或发票;
4) 为了您的便利,请在致电我们客户服务部门时,告知您购买产品的订单号。
Q:关于发票
A:1) SHISEIDO资生堂官方网站暨网上商城可提供正规发票:发票与订单包裹一起寄出,请注意查收;
2) 发票内容为化妆品/礼品,发票金额为货款与运费总和。如顾客需要分别开具货款和运费发票,请致电我们的客户服务部门:全国免费热线:800-820-3350;800未开通地区(手机用户免收长途费):400-820-3350。

会员积分规则

Q:入会规则
A:1.至国内任一资生堂国际专柜或官方网上商城(www.shiseido.com.cn)购买任意正价产品,并登记顾客资料,即可成为资生堂花庄俱乐部会员,会籍终身有效;
2.为保障您的会员权益,资生堂会员管理系统内一个手机号只可对应一位会员,您入会时请确保核实准确信息;
3.会员购买时只需提供手机号码,便可进行积分(团购或特别优惠购买由于已享受特别价格,因此不再享受积分);
Q:会员级别及身份有效期
A:花庄会员:
1.在国内任一资生堂专柜或官方网上商城(www.shiseido.com.cn)购买任意正价产品,并登记顾客资料,即可成为资生堂花庄会员;
2.花庄会员身份不设期限,终身有效;
金卡会员:
1.首笔消费满8,000元,当月即可直接升级成为金卡会员;
2.花庄会员每一期身份累积周期内消费金额满8,000元可升级成为金卡会员;
3.金卡会员身份有效期内累积消费金额满8,000元可赠送下一年金卡会员身份;若期间累积消费金额未满8,000元,下一年将自动转为花庄会员;
白金卡会员:
1.首笔消费满15,000元,当月即可直接升级成为白金卡会员;
2.普通会员每一期身份累积周期内消费金额直接满15,000可升级成为白金卡会员(若先满8,000元则先升级为金卡,在金卡身份有效期内,重新累积至满足升白金卡条件后再升级为白金卡)金卡会员一期身份有效期内累积消费金额满15,000元可升级成为白金卡会员;
3.白金卡会员每一期身份有效期内累积消费金额满15,000元可赠送下一年白金卡会员身份;若期间累积消费金额介于8,000至14,999元,下一年将自动转为金卡会员身份;若期间消费金额未满8,000元下一年将自动转为花庄会员;
Q:会员臻享礼遇
A:感恩回馈会员
1.加入花庄会员俱乐部后三个月内再次购买任意资生堂产品,即获赠500积分;
2.金卡会员升级保级礼遇:可额外获赠500积分;白金卡会员升级保级礼遇:可额外获赠1,000积分;
尊贵专属服务 1.专业美容顾问提供一对一肌肤咨询及测试;
2.会员专享免费手部、面部按摩护理;
3.初次购买资生堂产品满2,000元,或购买时光琉璃御藏系列产品满3000元,您可预约60天回柜台尊享奢养多方位护理一次(限指定专柜);
定期预享新品
新品上市前,会员可优先获得新品尊享体验机会;
臻选生日礼遇
1.资生堂为您精心挑选的生日礼品一份;
2.生日当月首次购买尊享双倍积分(生日双倍积分与其他多倍积分活动不可同时尊享);
精美礼品随心兑
1.每消费1元累计1积分;
2.当期有效积分累积满5000分,每季度可申请兑换SHISEIDO资生堂品牌相应价值产品;
3.花庄会员:15分等值于1元;金卡会员:12分等值于1元;白金卡会员:11分等值于1元;
获得更多惊喜
关注SHISEIDO资生堂官方微信,了解更多缤纷资讯;
Q:积分答谢 Q&A
Q:如何获取积分?
A:于国内任一资生堂国际专柜或官方网上商城(www.cn.shiseido.com)购买任意产品,即可享受积分,1元可累计1分。
Q:如何使用积分?
A:有效积分累计满5,000分,即可参加兑换,所兑产品为资生堂正价产品。花庄会员:15分等值于1元;金卡会员:12分等值于1元;白金卡会员:11分等值于1元。
Q:积分累计有时效性吗?
A:积分有效期为购买之日起至当年12月31日,到期未兑换积分将清零。
Q:如何进行兑换?
A:在积分有效期内,每年3月、6月、9月、12月的15日至月底可前往资生堂国际专柜或关注SHISEIDO资生堂官方微信申请兑换。
Q:如何领取兑换礼品?
A:申请兑换后的1-2个月,美容顾问将电话通知您至申领专柜领取礼品。
Q:兑换礼品有限制吗?
每季度兑换礼品限量尊享,兑完即止,同一产品限兑3件。

其他

Q:特别公告
A:除SHISEIDO资生堂官方网站暨网上商城外,SHISEIDO资生堂认可的线上销售渠道有SHISEIDO资生堂天猫官方旗舰店、丝芙兰官方网站、银泰网,以及连卡佛官方网站。除此之外,不承认任何其他网上渠道销售的SHISEIDO资生堂产品,并对其不做任何正品及质量保证。消费者如因购买并使用了非官网指定网上渠道的SHISEIDO资生堂产品而造成的损失,与 SHISEIDO资生堂无关。特此声明!
Q:满意保证
A:如果您出于各种原因,对在SHISEIDO资生堂官方网站暨网上商城订购的商品不是很满意,致电我们:全国免费热线:800-820-3350;800未开通地区(手机用户免收长途费):400-820-3350服务时间:周一至周五9:00−21:00;周六、周日、节假日9:00−18:00。
如果您对产品,订购有任何问题,欢迎随时拨打我们的免费热线电话,我们的工作人员将真诚为您服务。
Q:优惠活动
A:如果您出于各种原因,对在SHISEIDO资生堂官方网站暨网上商城订购的商品不是很满意,致电我们:全国免费热线:800-820-3350;800未开通地区(手机用户免收长途费):400-820-3350服务时间:周一至周五9:00−21:00;周六、周日、节假日9:00−18:00。
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