需要帮助?

常见问题

如何注册/登录?
网站的注册登录方式有:手机号码或邮箱注册登录,或者使用合作网站账号(QQ、微信、新浪微博)登录。
如何激活线下账户?
如果您曾亲临线下门店购物或留下个人信息,请在【登录/注册】页面点击【创建账户】,进入顾客信息登录页面,在信息登录页面中,输入您的会员信息点击【注册】即可成功激活线下账户,线下会员在官网购物可同享并累加积分。
忘记密码怎么办?
如果您忘记了登录密码,请在登录时点击忘记密码,根据页面提示,输入您注册时的电子邮箱或手机号码及后续的验证步骤,通过验证即可进行密码重置。
有哪些支付方式?
支付方式有:支付宝、微信、银联。
下单后多久发货?
下单后1-2天安排出库,2-6天左右送达,具体以物流配送情况为准。出库后会有短信通知并附有物流单号以便您查询。
是否收取运费?
全场任意购买满300元,即可免运费;300元以下,运费统一为15元。
是否可以开发票?
如需开具发票,请在结算时勾选需要发票,并且填写发票抬头以及邮箱(公司发票需要填写纳税人识别号及联系电话)。订单签收成功的7天后,发票会通过邮件的形式给到您电子发票。
如何办理退货?
如需办理退货,您需要联系在线客服或致电400-821-6076。
如何修改或取消我的订单?
无法对订单进行修改或取消,需要联系在线客服或致电400-821-6076进行处理。
退款何时到账?
一般退款到账时间为一至两周左右。
有哪些配送方式?
默认使用顺丰快递,遇到顺丰难以配送的地区会为您转用EMS等快递。
为何不显示快递跟踪记录?
物流发货后1天左右就会有快递跟踪记录,建议您耐心等待。若长时间未查看到物流跟踪记录,建议您在线或电话联系客服咨询。
是否有优惠的礼盒套装?
您可以点击如下链接查看官网最新的礼盒套装。
https://www.shiseido.com.cn/valueset/
活动代码有使用规则吗?
有,一笔订单只能享受一个活动代码,无法同时输入两个及以上活动代码的。
礼盒套装是否参加满赠活动?
礼盒套装是不参加官网满赠活动的。
产品的产地有哪些?
资生堂产品产地绝大部分为日本,部分产自中国、法国和美国,每款产品具体产地已标注在产品外包装上。
如何知道产品的生产日期及有效期?
资生堂产品统一标注的都是限用日期,没有生产日期的标注。一般保质期是3-5年,具体时间可以在产品的外包装上查看详细标注。
护肤产品的基本使用步骤有哪些?
护肤的基本步骤:
白天:洁面、化妆水、傲娇精华/面部精华、乳液/日霜、眼部精华、眼霜、防晒隔离
晚上:卸妆、洁面、化妆水、傲娇精华/面部精华、乳液/晚霜、眼部精华、眼霜
彩妆产品的基本使用步骤有哪些?
彩妆的基本步骤:隔离-粉底-遮瑕-粉饼/散粉/蜜粉-腮红-高光-眼影-眼线-睫毛膏-眉笔-润唇膏-唇膏/唇彩/唇釉。
孕妇可以使用资生堂的护肤品吗?
资生堂已有百年的历史,最注重的就是商品的安全性。所有的产品都经过严格的检疫认证,以及严格的测试。因为护肤品作用在您的皮肤表面,建议您在使用前遵照医生的嘱咐。
7天无理由退换货申请的规则有哪些?
收到商品后,7天无理由退货或换货。
以下情况除外:1)、买家自身原因造成商品破损;2)、买家已使用产品(无质量问题),并影响到二次销售; 因主观原因要求的退货。
退换货有哪些流程?
需提供三张不同角度且能反应所有退换货产品问题的图片,在线或电话联系客服办理退/换货申请;收到照片后我们为您反馈处理,2-3个工作日左右给到您电话回复;若符合退换货规则,客服将电话联系您告知寄回退换货地址;收到退换货产品后会尽快为您办理退款或换货;一般退款和换货周期为一至两周左右。
如何辨别产品的真伪?
产品本身没有防伪标识,无法通过产品的外包装、质地、批号等信息辨别产品真伪。为保证您的合法权益,请务必通过官方渠道购买资生堂产品。我们的官方渠道包括:1.资生堂指定线下专柜、资生堂官网、资生堂天猫旗舰店、丝芙兰、银泰网、机场免税店。其他渠道购买的资生堂产品我们不确定是否为正品。
是否可以加盟代理?
非常抱歉,我们的官方网上商城和专柜都是公司直营的,目前没有加盟代理的服务,感谢您对我们品牌的关注。
想要寻求合作?
您需要合作的意向这边已经为您记录反馈了,如公司有意向会主动和您联系的。感谢您对资生堂品牌的支持!

关注我们

需要帮助?

常见问题

如何注册/登录?
网站的注册登录方式有:手机号码或邮箱注册登录,或者使用合作网站账号(QQ、微信、新浪微博)登录。
如何激活线下账户?
如果您曾亲临线下门店购物或留下个人信息,请在【登录/注册】页面点击【创建账户】,进入顾客信息登录页面,在信息登录页面中,输入您的会员信息点击【注册】即可成功激活线下账户,线下会员在官网购物可同享并累加积分。
忘记密码怎么办?
如果您忘记了登录密码,请在登录时点击忘记密码,根据页面提示,输入您注册时的电子邮箱或手机号码及后续的验证步骤,通过验证即可进行密码重置。
有哪些支付方式?
支付方式有:支付宝、微信、银联。
下单后多久发货?
下单后1-2天安排出库,2-6天左右送达,具体以物流配送情况为准。出库后会有短信通知并附有物流单号以便您查询。
是否收取运费?
全场任意购买满300元,即可免运费;300元以下,运费统一为15元。
是否可以开发票?
如需开具发票,请在结算时勾选需要发票,并且填写发票抬头以及邮箱(公司发票需要填写纳税人识别号及联系电话)。订单签收成功的7天后,发票会通过邮件的形式给到您电子发票。
如何办理退货?
如需办理退货,您需要联系在线客服或致电400-821-6076。
如何修改或取消我的订单?
无法对订单进行修改或取消,需要联系在线客服或致电400-821-6076进行处理。
退款何时到账?
一般退款到账时间为一至两周左右。
有哪些配送方式?
默认使用顺丰快递,遇到顺丰难以配送的地区会为您转用EMS等快递。
为何不显示快递跟踪记录?
物流发货后1天左右就会有快递跟踪记录,建议您耐心等待。若长时间未查看到物流跟踪记录,建议您在线或电话联系客服咨询。
是否有优惠的礼盒套装?
您可以点击如下链接查看官网最新的礼盒套装。
https://www.shiseido.com.cn/value-sets/
活动代码有使用规则吗?
有,一笔订单只能享受一个活动代码,无法同时输入两个及以上活动代码的。
礼盒套装是否参加满赠活动?
礼盒套装是不参加官网满赠活动的。
产品的产地有哪些?
资生堂产品产地绝大部分为日本,部分产自中国、法国和美国,每款产品具体产地已标注在产品外包装上。
如何知道产品的生产日期及有效期?
资生堂产品统一标注的都是限用日期,没有生产日期的标注。一般保质期是3-5年,具体时间可以在产品的外包装上查看详细标注。
护肤产品的基本使用步骤有哪些?
护肤的基本步骤:
白天:洁面、化妆水、傲娇精华/面部精华、乳液/日霜、眼部精华、眼霜、防晒隔离
晚上:卸妆、洁面、化妆水、傲娇精华/面部精华、乳液/晚霜、眼部精华、眼霜
彩妆产品的基本使用步骤有哪些?
彩妆的基本步骤:隔离-粉底-遮瑕-粉饼/散粉/蜜粉-腮红-高光-眼影-眼线-睫毛膏-眉笔-润唇膏-唇膏/唇彩/唇釉。
孕妇可以使用资生堂的护肤品吗?
资生堂已有百年的历史,最注重的就是商品的安全性。所有的产品都经过严格的检疫认证,以及严格的测试。因为护肤品作用在您的皮肤表面,建议您在使用前遵照医生的嘱咐。
7天无理由退换货申请的规则有哪些?
收到商品后,7天无理由退货或换货。
以下情况除外:1)、买家自身原因造成商品破损;2)、买家已使用产品(无质量问题),并影响到二次销售; 因主观原因要求的退货。
退换货有哪些流程?
需提供三张不同角度且能反应所有退换货产品问题的图片,在线或电话联系客服办理退/换货申请;收到照片后我们为您反馈处理,2-3个工作日左右给到您电话回复;若符合退换货规则,客服将电话联系您告知寄回退换货地址;收到退换货产品后会尽快为您办理退款或换货;一般退款和换货周期为一至两周左右。
如何辨别产品的真伪?
产品本身没有防伪标识,无法通过产品的外包装、质地、批号等信息辨别产品真伪。为保证您的合法权益,请务必通过官方渠道购买资生堂产品。我们的官方渠道包括:1.资生堂指定线下专柜、资生堂官网、资生堂天猫旗舰店、丝芙兰、银泰网、机场免税店。其他渠道购买的资生堂产品我们不确定是否为正品。
是否可以加盟代理?
非常抱歉,我们的官方网上商城和专柜都是公司直营的,目前没有加盟代理的服务,感谢您对我们品牌的关注。
想要寻求合作?
您需要合作的意向这边已经为您记录反馈了,如公司有意向会主动和您联系的。感谢您对资生堂品牌的支持!

关注我们