您在资生堂官方商城订购的产品，凡在收到货物后发现以下情形的，可以在签收货物之日起7日内无条件退货或者换货：

1. 收到的产品发现有质量问题。

2. 收到产品时发现产品破损

3. 与您在官方商城上订购的产品不同或有缺少。

凡出现上述情形，我们将退回相应的货款，您需寄回相应的产品由我们来承担因此而产生的运费。

您在资生堂官方商城订购的产品，如因您个人原因想退货或者换货的，可以在签收货物之日起7日内申请退货或者换货：

1. 退货产品须保持未拆封（包括塑封）且未使用的。

2. 退换的产品须和订单内的产品发送清单保持一致。

3. 退换的产品请保持外观清洁、无破损。

凡出现上述情形，我们将退回相应的货款，但您需寄回相应的产品并自行承担因此而产生的运费。

我们只受理从本网站销售产品的退换货，凡是从资生堂官方商城以外渠道购买的产品，请联系当时的购买渠道协商退换货。

退货流程

•  拨打资生堂官方商城客服热线 400-821-6076
•  需提供产品质量问题证明（过敏报告、产品图片等），需提供三张不同角度且能反应所有退换货产品问题的图片
•  根据客服代表提示，将订单快递寄回
•  快递到达仓库后，2-3个工作日内安排退款
•  耐心等待银行到账，最长需要7个工作日